Le métier de Community Manager

Le rôle du community manager est de créer et de maintenir une communauté en ligne active et engagée autour de la marque. Pour y parvenir, il élabore une stratégie de contenu adaptée aux différents réseaux sociaux, anime régulièrement les comptes via des publications pertinentes et propose des opérations de marketing digital ciblées.

Les entreprises confient trois types de missions à un community manager :

1. Accroître la notoriété de l’entreprise

Souvent appelée la « e-réputation », la notoriété d’une entreprise sur le web est très importante pour son image de marque et ses stratégies commerciales. Le CM est chargé d’accroître la visibilité de l’entreprise sur le web via diverses actions :

• Mettre en avant les valeurs de l’entreprise
• Animer la communauté avec diverses publications 
• Lancer des sujets qui suscitent des discussions
• Élaborer et planifier des actions de communication sur les réseaux sociaux
• Faire une veille des communautés et de leurs centres d’intérêts, nouvelles tendances, codes sociaux, etc.

2. Générer des prospects  

L’une des autres missions du community manager est de générer des clients potentiels pour l’entreprise via les réseaux sociaux. Toutefois, cette mission est souvent réalisée en collaboration avec l’équipe marketing, dans le cas d’une campagne ciblée, ou en collaboration directe avec un spécialiste en acquisition de leads.  

3. Fidéliser les clients 

Le community manager est responsable de la fidélisation des clients sur les différents canaux qu’il gère. Cela passe par des événements en ligne, comme des jeux concours, des promotions exclusives, des partenariats, etc.  

Les community managers évoluent au sein d’une agence de stratégie digitale, en tant qu’indépendants, mais majoritairement en entreprise. Dans ce cas-là, ils travaillent en étroite collaboration avec les équipes marketing pour développer et mettre en œuvre des campagnes de communications efficaces et cohérentes avec les objectifs de la marque.

Dans une agence spécialisée, un CM prend en charge diverses missions pour plusieurs clients de la structure. En freelance, il travaille souvent à distance et prend en charge un portefeuille personnel de clients. 

Formation bac+3

Il est possible d’accéder au métier de community manager avec une formation de niveau bac+2, comme un BTS communication. Toutefois, les titulaires d’un bac+3 ou plus sont privilégiés par les employeurs. 

Plusieurs formations sont disponibles, notamment une licence en marketing numérique ou un bachelor. L’ISC Paris propose le Bachelor Marketing et Communication Digitale qui prépare au métier de community manager. Cette formation a une dimension professionnalisante et ouverte à l’internationale, avec des cours dispensés en français et en anglais. 

Formation bac+5 

Plus de 50 % des community manager en France ont un diplôme de niveau bac+5. Ce profil est valorisé notamment par les grands groupes. Il est ainsi possible de continuer ses études avec un master en communication digitale, ou de choisir un Master of Science. Ce dernier est une formation qui propose un double diplôme, idéale pour se spécialiser davantage et reconnu en France comme à l’étranger. 

Le social media manager (SMM) est responsable de l’intégralité des campagnes sur les médiaux sociaux d’une structure. Il élabore, planifie et exécute des stratégies digitales ciblées en manageant une équipe de spécialistes.

Après plusieurs années d’expériences, les community manager peuvent naturellement évoluer vers le poste de chef de projet web ou digital. Ce professionnel, comme son nom l’indique, pilote et développe divers projets numériques, même en dehors des réseaux sociaux.

Ce professionnel est responsable assure la promotion de l’image de marque de l’entreprise, de produits ou de services en ligne. Il est souvent à la tête du pôle de communication web d’une structure, d’une collectivité ou d’une agence.   

Après avoir acquis de l’expérience, un community manager désireux d’entreprendre peut choisir d’ouvrir sa propre agence digitale. C’est souvent une évolution logique pour les CM indépendants qui ont développé un portefeuille client varié et stable.